Advisie

Exact heeft een krachtige oplossing voor de inrichting van uw Customer Relationship Management omgeving. Door al uw klantprocessen centraal vast te leggen houdt u grip op uw contact met prospects en klanten.

Workflows dwingen binnen uw organisatie uniformiteit en standaardisatie af, wat een basisvoorwaarde is voor de actualiteit en juistheid van de informatie. Dit in combinatie met het centraal registreren en delen van documenten geeft u de mogelijkheid om tijd- en plaatsonafhankelijk inzicht te hebben in alle relatie informatie. Dit betreft zowel statische als dynamische informatie, zoals lopende orders, omzet en openstaande posten.

Relatiebeheer
Het beheer van uw relaties vormt het hart van uw CRM omgeving. Met één muisklik krijgt u een overzicht van alle contacten met uw relaties. Bijvoorbeeld de laatst aangevraagde informatie of alle historische correspondentie. Dankzij de standaard integratie met uw ERP omgeving toont de relatiekaart óók overzichten van alle financiële transacties, zoals ouderdomsanalyses van openstaande posten of historische omzetanalyses.

Deze inzichten zorgen ervoor dat u continue een goed beeld heeft van de status van lopende activiteiten en dus in staat bent om effectief en productief uw relaties te managen.

Leadregistratie
Leads wilt u kunnen vastleggen en monitoren om het verkoopproces succesvol te kunnen doorlopen. U kunt de gegevens van leads centraal in het systeem registreren net zoals u deze voor klanten registreert. U legt gegevens eenmalig vast en breidt deze uit wanneer een relatie zich ontwikkelt van lead naar klant tot promotor van uw organisatie.

Door uw communicatie met leads en prospects zoals e-mail, offertes en afspraken centraal vast te leggen heeft u controle over het verkoopproces. Doordat u alle contacten met en informatie over uw leads centraal vastlegt verliest u deze geen moment uit het oog. U bent in staat om de resultaten van uw campagnes beter te benutten, wat leidt tot meer klanten en meer omzet.

Aftersales
Goede aftersales is van levensbelang voor het behouden van uw klanten. U wilt op een efficiënte en doelgerichte wijze service kunnen verlenen en aandacht kunnen besteden aan uw klanten. Door gebruik te maken van standaardprocessen en procedures binnen uw serviceorganisatie, voor bijvoorbeeld klachten en suggesties, kunt u een optimale klantbeleving waarborgen.

Contactmomenten kunnen, ook wanneer u uw klanten telefonische ondersteuning biedt, worden vastgelegd en gemonitord op afhandeling en doorlooptijd. Middels een klantenportaal kunt u bovendien uw klanten toegang geven tot documentatie en communicatie in uw systeem. Goede aftersales zorgt in de basis voor tevreden en dus loyale klanten.

Managementinformatie
U wilt effectief uw commerciële organisatie kunnen aansturen door middel van de juiste gegevens in rapportages en overzichten. Doordat belangrijke processen als omzetprognose, orderverwerking en offertebeheer worden geautomatiseerd kunt u op alle vastgelegde gegevens rapporteren zoals omzetverwachting of openstaande offertes.

U kunt bovendien met een muisklik per klant een overzicht maken van lopende activiteiten en uitstaande vragen en eenvoudig groepen relaties vergelijken bijvoorbeeld op omzet per klantgroep of per regio. Met de juiste managementinformatie bent u in staat uw processen en activiteiten te optimaliseren en hierdoor bent u in staat productiever en efficiënter te werken.